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今后用戶接水將“零跑腿”

2019-4-12 11:12:55 來源:山東商報

       商報濟南消息(記者 王遠)近日,濟南水務集團推出“托管式”接水服務,設立“客戶管家”服務模式,只要用戶提出接水訴求,從勘查現場到竣工通水的全部環節,均由濟南水務“客戶管家”為用戶跑腿,讓用戶更省心。

 

 

濟南水務集團推出“托管式”接水服務 記者王遠攝


  記者從濟南水務集團了解到,在以往用戶的接水業務中,由于接水環節的復雜,需要用戶多次到業務辦理窗口辦理,無疑給接水用戶帶來不便。濟南水務集團通過對節點流程的梳理和分析,變“坐商”為“行商”,把“主動服務、前置工作”的工作要求落實到行動中,創新推出“客戶管家”服務模式。每項接水業務均實行專人負責、全流程追蹤的服務模式。客戶只需提出接水需求,從勘查現場到竣工通水的全部環節,均由客戶管家提供預約上門、解答咨詢、協助申請、協調督促進度等精準、貼心的“托管式”服務,讓用戶省心、省力、省錢。


  據了解,“客戶管家”集六項職能為一體,包括“預約上門、解答咨詢、代辦申請、送達協議、督辦進度、協調問題”全方位服務接水業務。


  推出“托管式”接水服務后,濟南水務集團將提前與用戶對接,為用戶提供前置服務,在用戶預約后,“客戶管家”提供上門服務,無需客戶跑腿。并且,“客戶管家”將對客戶提出的接水報裝政策、程序、時限、資料等問題,給予準確、全面、詳細的解答。現場指導客戶填寫《用水申請表》,無需客戶提報。隨后,“客戶管家”將《委托建設協議》《供用水合同》、發票(收據)等送達客戶,也無需客戶跑腿。


  此外,“客戶管家”將每日跟進項目進度,對進度緩慢或臨近辦理時限的環節進行督促,快速接水。對內協調推進、配合、銜接中存在的困難、問題,對外協調與客戶的各類問題。

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